企業(yè)文化

　　二是講求信用，敢于承擔以契約為基礎的誠信責任。

　　公司在物料購進(jìn)、產(chǎn)品銷(xiāo)售、資金信貸、技術(shù)合作等方面與其他企業(yè)、客戶(hù)的交流過(guò)程中，合同金額大到成百上千萬(wàn)，小到幾百幾千元，堅持履行合同協(xié)約，從未發(fā)生公司失信糾紛，做到誠實(shí)守信，有諾必應，貨真價(jià)實(shí)，互惠互利。公司于2002年在長(cháng)沙市雨花區收購破產(chǎn)企業(yè)重組運行后，因老廠(chǎng)硬件無(wú)法達到國家GMP標準，新公司不能在原址繼續生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，為確實(shí)安置好重新上崗的員工，公司向銀行貸款數千萬(wàn)元遷址長(cháng)沙望城經(jīng)開(kāi)區按國家GMP標準重起爐灶并不斷擴大規模，2011年前，一直處在負債經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，但公司信守與銀信部門(mén)的承諾，從未出現過(guò)不良記錄，多次被評為“信貸誠信單位”單位；公司主打產(chǎn)品猴頭健胃靈膠囊、蛇膽川貝枇杷膏進(jìn)入湖南省基本藥物增補目錄后，因貨真價(jià)實(shí)、療效確切，配送及時(shí)，深受全省鄉鎮衛生院和廣大患者的青睞。2013年湖南省召開(kāi)全省鄉鎮衛生院院長(cháng)會(huì )議，新匯公司被大會(huì )確定為參觀(guān)點(diǎn)，院長(cháng)們親眼觀(guān)摩了新匯制藥藥品生產(chǎn)現場(chǎng)。新匯公司精良的生產(chǎn)設備，嚴格的質(zhì)量管理，精細的操作流程，讓院長(cháng)們感觸甚深。來(lái)自湘西南的一位衛生院長(cháng)說(shuō)：這次參觀(guān)，體會(huì )和見(jiàn)證了新匯公司對我們“生產(chǎn)放心藥品，誠對天下蒼生”的莊重承諾，點(diǎn)擊采購新匯制藥的產(chǎn)品我們放心！大會(huì )還特別向新匯公司贈送了“值得信賴(lài)的合作伙伴”扁牌！

　　新匯公司在企業(yè)誠信文化管理體系構建的實(shí)踐過(guò)程中，狠抓制度建設，根據公司實(shí)際，建立了涵蓋公司《誠信制度建設和誠信考核》管理體系等《十大管理體系》。在制定《十大管理體系》時(shí)，強化和細化了誠信制度建設以及誠信績(jì)效考核的具體措施，把誠信文化理念融入到藥品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作全過(guò)程，起到了良好的誠信理念管理效果。這是因為，企業(yè)誠信文化管理體系構建中的 “四條運行主線(xiàn)”和“四項保障機制”既互為促進(jìn)，又互為制約，例如：

　　新匯公司“財務(wù)勞資成本控制體系”中規定了“財務(wù)結算中心結算人員考核辦法”，其中一條規定是“根據客戶(hù)到達公司賬戶(hù)的款項，及時(shí)、熱情通知結算會(huì )計并及時(shí)下賬到各客戶(hù)。該項考核分20分。其中：一次未及時(shí)扣1分，造成不良影響一次扣2分，營(yíng)銷(xiāo)中心、供應處、生產(chǎn)系統投訴一次扣5分”。這種扣分的依據就是公司誠信文化管理體系“四項保障機制”中的《內外零投訴規定》。在公司的《內外零投訴規定》中，“關(guān)于‘財務(wù)結算’投訴的內容”，就是從第33條-45條共13條，條條都具有針對性，該員工一旦被投訴扣分，公司有關(guān)部門(mén)將依據誠信文化管理體系構建中“四項保障機制”中的《誠信積分管理辦法》的有關(guān)規定，取消該員工當月因“當月未出現內外投訴”而獲得的20分誠信獎分。相應地，公司有關(guān)部門(mén)將依據誠信文化管理體系構建“誠信崗位職責考核體系”中的有關(guān)規定，在該員工當月的工資中扣除相應分值的工資。

　　諸如此類(lèi)，《十大管理體系》與誠信文化理念掛鉤，進(jìn)行誠信考核，其管理辦法、操作流程相同，所起到的誠信理念管理效果可見(jiàn)一斑。尤其顯著(zhù)的是，新匯公司在將誠信文化理念融入“藥材采購、技術(shù)創(chuàng )新、關(guān)愛(ài)員工、降本增效、服務(wù)銷(xiāo)售”幾項重點(diǎn)工作全價(jià)值鏈流程管理中，發(fā)揮了積極作用，促進(jìn)了公司戰略目標的實(shí)現，樹(shù)立了公司的誠信形象。

　　眾所周知，“藥材好，藥才好”，新匯公司在“融入誠信文化，打造湘藥品牌”的實(shí)踐中，始終把藥材采購及藥材入庫當作保證藥品質(zhì)量的源頭環(huán)節來(lái)抓。一是專(zhuān)門(mén)成立了由公司總經(jīng)理為組長(cháng)的“原藥材采購監控領(lǐng)導小組”；實(shí)施“貨比三家”，在具有藥材供應資質(zhì)的供貨商中選擇誠信程度較高的、規模型的供應商作為公司藥材采購的合作商家；無(wú)論是貴重藥材、毒性藥材、精神藥品藥材、麻醉藥品藥材，還是一般的原藥材，不論包件多少，均逐件抽檢。堅持“不合格原藥材不入庫”的“物料入庫驗收標準操作規程”，如有違反，無(wú)論主客觀(guān)原因，將按公司誠信考核規定，對相關(guān)崗位的員工及其直接領(lǐng)導進(jìn)行誠信考核。2014年新匯公司在湘西雪峰山區開(kāi)發(fā)中藥材種植基地10000畝，成立了子公司“雪峰山藥材種植公司”，選派新匯公司業(yè)主的胞弟擔任了該公司經(jīng)理。今年初，何經(jīng)理親自押運送一車(chē)中藥材給新匯公司中藥飲片部，可謂千里迢迢，來(lái)之不易！飲片部的質(zhì)量檢驗人員對何經(jīng)理的這一車(chē)中藥材采取了件件檢驗，發(fā)現其中的大青葉藥材中還有剔除不盡的樹(shù)枝而不合格，其中的杜仲沒(méi)有去粗皮也不合格。對此，檢驗人員按照“物料入庫驗收標準”拒收了何經(jīng)理的這批中藥材。何經(jīng)理二話(huà)沒(méi)說(shuō)，懊惱產(chǎn)地驗貨人員未嚴格把關(guān)造成的損失和如此尷尬的局面，將藥材重新裝上汽車(chē)，拉回產(chǎn)地重新加工。

　　堅持技術(shù)創(chuàng )新實(shí)施不斷提升藥品質(zhì)量和降低成本的根本途徑，為此，新匯公司在誠信考核中，對技術(shù)創(chuàng )新人員在誠信積分管理中賦予了特殊的獎項：“凡提升標準被收載于《中國藥典》的，凡獲得新藥臨床批件、新藥證書(shū)、新藥批文的，主要負責人獎積分1000分，第二負責人按60％獎積分，輔助和參與人員按30％獎積分；新藥臨床批件主要負責人獎積分600分，第二負責人按60％加積分，輔助和參與人員按30％獎積分”。該獎勵標準是公司對于其他或國家級獎項獎分的3-10倍，充分調動(dòng)了技術(shù)創(chuàng )新人員的積極性。公司高管人員以身作則，帶頭搞技術(shù)創(chuàng )新，出色地完成了公司各階段的創(chuàng )新目標，用自身的誠信行為促進(jìn)了創(chuàng )新發(fā)展，陸續被評為“長(cháng)沙市創(chuàng )新型單位”，“長(cháng)沙市企業(yè)技術(shù)中心”和“湖南省高新技術(shù)企業(yè)”。公司被確定為“長(cháng)沙市藥用菌絲體工程技術(shù)研究中心”及“藥用菌絲體綜合利用湖南省工程實(shí)驗室”。 公司2011年創(chuàng )新胃藥猴頭健胃靈片產(chǎn)業(yè)化被科學(xué)技術(shù)部火炬高技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)中心列入“國家火炬計劃項目”，2012年藥食真菌猴頭菌培養物產(chǎn)業(yè)化示范被科學(xué)技術(shù)部星火計劃辦公室列入“十二五農業(yè)領(lǐng)域國家星火計劃項目”。

　　關(guān)愛(ài)員工是公司誠信文化的突出表現。新匯公司在《企業(yè)誠信文化建設體系》中明確規定了“公司與員工”之間的互為誠信承諾的關(guān)系，在公司《十大管理體系》中，專(zhuān)門(mén)單列了《社會(huì )責任關(guān)愛(ài)殘疾人管理體系》，把關(guān)愛(ài)殘疾員工用制度的形式固定起來(lái)。公司用自身的誠信行為落實(shí)了對員工的承諾，把原廠(chǎng)的下崗職工（特別是200多名軍殘、社殘員工）安置好、安排好，讓他們工作好、生活好。為上班的員工上下班購置了車(chē)輛接送，買(mǎi)足了醫保、社保等等各種保險，定期發(fā)放勞保用品，設置了免費的中餐，按時(shí)發(fā)放員工工資，每年過(guò)年過(guò)節發(fā)放生活物資，每年年終發(fā)獎金，公司自成立后已連續14年出資組織員工旅游。公司信守對員工的承諾，為確保殘疾員工有穩定、合適的班上，有熟悉的工作，十多年來(lái)，公司的液體制劑車(chē)間、固體制劑車(chē)間、中藥飲片車(chē)間的手工外包等簡(jiǎn)易勞動(dòng)的所有崗位全部保留，沒(méi)有用現代化的外包生產(chǎn)線(xiàn)取代殘疾員工的手工包裝，還特別引進(jìn)購置了適合殘疾人員操作的機器設備，讓殘疾員工輕輕松松勞動(dòng)，體體面面上班。每年五月的“助殘日”，公司堅持對殘疾員工進(jìn)行慰問(wèn)。員工心情舒暢，公司呈現在和諧向上的氛圍中。

　　降低藥品的制造成本，降低消費者（患者）的負擔，也是制藥企業(yè)誠信的重要表現。新匯制藥專(zhuān)門(mén)制定了“成本管理控制體系和措施”，納入公司的“誠信崗位職責考核”和“誠信積分管理辦法”進(jìn)行管理。一是設立“結算中心”制度，將公司銷(xiāo)售、供應、生產(chǎn)、質(zhì)量控制、設備環(huán)保、行政后勤等部門(mén)實(shí)施分類(lèi)核定各種費用，一律使用內部廠(chǎng)幣，統一到“結算中心”進(jìn)行收支結算。二是制定“‘三項資金’核定制度”（庫存原材料占用資金、生產(chǎn)系統半成品和庫存產(chǎn)成品占用資金、應收帳占用資金）。三是制定“銷(xiāo)售應收帳款上限額核定制度”。四是制定“內部貸款制度”。五是制定“內部計息制度”。六是明確責任主體承擔相應責任。公司根據每年《經(jīng)營(yíng)方案》中確定的經(jīng)營(yíng)目標計劃，測算全年盈利目標，控制各類(lèi)費用，實(shí)施財務(wù)預算，將各類(lèi)費用核算到各分類(lèi)單位，并明確按層級承擔責任主體，首先是分線(xiàn)高管（總經(jīng)理、副總經(jīng)理）承擔自己分管系統的各類(lèi)費用盈虧，按規定承擔各類(lèi)（種）獎罰。在一年一度簽訂的《責任合同書(shū)》中予以明確。在此基礎上，根據層級管理和分工將各類(lèi)成本控制量化到各中層干部，實(shí)行誠信考核，承擔管理和控制責任，實(shí)行降本增效目標。

　　對客戶(hù)的誠信必須不斷優(yōu)化銷(xiāo)售服務(wù)。新匯公司內部有“一切服從銷(xiāo)售，一切服務(wù)銷(xiāo)售”的硬性規定，制定了《新匯誠信銷(xiāo)售服務(wù)“一二三準則”》并嚴格考核?！稖蕜t》內容為：“一誠心、二創(chuàng )造、三及時(shí)”。一誠心是“誠心與客戶(hù)合作，為客戶(hù)服務(wù)”；二創(chuàng )造是“為消費者創(chuàng )造健康條件，為客戶(hù)創(chuàng )造盈利空間”；三及時(shí)是“及時(shí)發(fā)（送）貨不過(guò)夜，及時(shí)答復電話(huà)傳真等信息不過(guò)時(shí)，及時(shí)處理問(wèn)題不過(guò)周”。例如：2015年10月14日晚上8點(diǎn)多鐘，公司營(yíng)銷(xiāo)中心業(yè)務(wù)經(jīng)理黃小東接到新疆烏魯木齊市滿(mǎn)江紅連鎖店采購部何經(jīng)理電話(huà)稱(chēng)：“經(jīng)驗收，一件蛇膽川貝枇杷膏多個(gè)玻璃瓶破碎，藥物溢出”。黃小東接到電話(huà)后立即答復何經(jīng)理：“請將破碎藥品拍照，寫(xiě)明破碎數量，并將破碎產(chǎn)品包裝寄回我公司，我公司按破碎數量予以補寄，往返運費由我公司承擔”。何經(jīng)理對新匯公司的售后服務(wù)工作很滿(mǎn)意，特別向新匯公司營(yíng)銷(xiāo)中心副總經(jīng)理打電話(huà)致謝。又如：2015年8月15日，新匯公司山東代理商吳經(jīng)理打電話(huà)給新匯公司營(yíng)銷(xiāo)中心政府事務(wù)部經(jīng)理趙紅菊，說(shuō)他向當地招標辦申訴公司九味肝泰膠囊價(jià)格，時(shí)間很緊，需要新匯公司配合提供該產(chǎn)品的相關(guān)資料。趙紅菊接到電話(huà)后，放棄周末休息，迅速做好資料，當天用快遞寄出，吳經(jīng)理18號收到資料，很是感激。公司誠心、誠信、周到的銷(xiāo)售服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的一致信賴(lài)，促進(jìn)公司銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )不斷拓展。

　　新匯公司自2008年起，根據自身實(shí)際，實(shí)施制藥企業(yè)誠信文化管理體系的構建，成為湖南省藥監系統在全省藥品生產(chǎn)企業(yè)開(kāi)展誠信構建的標桿企業(yè)，湖南省食藥局于2009年8月18日以《專(zhuān)刊》（第五期）形式，全面推介新匯公司企業(yè)誠信文化管理體系構建的典型經(jīng)驗。省食藥局在《專(zhuān)刊》按語(yǔ)中指出：“湖南新匯制藥有限公司積極探索企業(yè)誠信建設新路子，將誠信文化融于藥品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程，著(zhù)力打造湘藥誠信品牌，從源頭上把好藥品質(zhì)量關(guān)，收到了意想不到的效果?，F將該公司的經(jīng)驗做法予以刊發(fā)，請各市（州）局認真學(xué)習借鑒”。同年8月24日，省食藥局在新匯公司召開(kāi)全省藥監系統誠信構建工作現場(chǎng)會(huì )，將新匯公司本項成果在全省食品藥品監督管理系統推廣應用。實(shí)踐證明，新匯制藥開(kāi)展企業(yè)誠信文化管理體系構建取得的管理效果，可概括為以下三個(gè)方面。

湖南全省藥監系統誠信構建工作現場(chǎng)會(huì )在新匯公司召開(kāi)

　　新匯公司企業(yè)誠信文化建設的終極目標是實(shí)現 “公司效益好；產(chǎn)品專(zhuān)利多，銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )多；隊伍素質(zhì)高，產(chǎn)品附加值高，員工收入高”的“一好、二多、三高”的愿景目標，要求到2020年，員工年平均收入計劃突破10萬(wàn)元。員工對公司的發(fā)展前景和實(shí)現個(gè)人的生活愿景充滿(mǎn)信心，特別是殘疾員工，他們在公司的關(guān)懷下，獲得了和正常員工同等的待遇，幸福指數越來(lái)越高，活出了尊嚴，活出了勇氣。他們真正把新匯公司當作自己的歸屬之處，把在新匯公司上班當作自己的終身職業(yè)，安心工作，不僅原破產(chǎn)企業(yè)在新匯公司重新上崗的殘疾員工不離不棄，還吸引了不少社會(huì )上的殘疾人員申請到新匯公司就業(yè)。到目前，新匯公司殘疾員工已占公司員工總數的60%以上，增加了社會(huì )的就業(yè)率，穩定了一方弱勢群體的安定團結